运输/交付(欧盟)🇪🇺🇨🇳

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如果你没有直接取货或订购了送货上门的商品,除非你特别约定了不同的送货时间,否则商家应该在30天内给你送货。

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运输成本

你必须始终清楚地了解你购买的总价格,包括运费和其他相关费用。

商家可能会向你收取不同的价格,以将商品送到另一个欧盟国家。这是合理的,因为并非所有欧盟国家的邮寄费用都相同。在你购买货物之前,商家必须告知你可选择的跨境送货方式,以及这些方式的费用。

你必须明确同意任何额外的费用,例如,商家希望为你提供快递或礼品包装。使用交易商网站上的预选框并不构成这种同意,你有权要求退还以这种方式收取的任何款项。

损坏的货物

商家应负责你的货物从发货到你收到货物时的任何损坏

因此,如果当你收到你所订购的货物时发现货物有问题或不能正常使用,你有权要求维修、更换,或者在两者都不可能的情况下,你可以要求减价或退款。

请谨记,无论你是在实体店还是在其他地方购买商品,例如在线、通过目录或电话购买,你都可以免费享受两年的最低保修。了解更多关于保证和退货的信息。

未到货

如果你在30天內或在约定的时间内没有收到货物,则应提醒贸易商,给他们一个额外,合理的交货期限。例如,如果贸易商通知你,由于其供应商的问题,你的 交货延迟了一周,你应该考虑给他额外一周时间。

如果贸易商在延长的期限内仍未交货,那么你有权终止合同,并尽快得到补偿。如果贸易商拒绝交货或商定的交货期至关重要时,如:如果你需要货物用于特定的活动,如婚礼礼服,并你已提前通知贸易商,你不必给他们额外的时间。

示例故事

如果货物没有在约定时间送达,你可以取消订单。

11月中旬,来自斯洛伐克的Andrej在网上订购了一箱意大利的葡萄酒,用于家人的圣诞庆祝活动。圣诞节到了,酒却没有送到。

由于产品没有在30天内送达,尽管他已经提醒了贸易商,并给了他一些额外的时间来交付,Andrej有权要求贸易商退款。

包裹运送费

欧盟内跨境递送包裹的公司每年都必须提交公开价格表,以便在欧盟工具中公布。你可以用这个工具来查询你在欧盟境内寄送包裹时可以使用的包裹递送服务。该工具仅覆盖重量至少为500g且最大为5kg的信件和包裹

查看可用的公司及其价格,只需从下面的选项中选择你的国家、你想发送包裹的国家和包裹类型。

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/index_en.htm

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